Kundtjänst

Vår kundtjänst är öppen måndag - fredag mellan klockan 9-17. Du kan maila dina frågor om hud och produkter till [email protected] så svarar någon av våra hudterapeuter dig inom 24 timmar.

Om du vill nå oss på telefon: 08-203210

Kundservice:
Telefon: 08-203210
Mail: [email protected]

Huvudkontor
Birger Jarlsgatan 18
Stockholm

CEO
Lovisa Hahn 
[email protected]

Tack! Vi återkommer vi till dig inom 24 timmar.

KÖPINFORMATION

Allmänt

Besök och användande av Under Your Skin webshop omfattas av följande köp- och användarvillkor.

Genom att beställa accepterar du dessa villkor. Vi ber dig att läsa igenom villkoren noggrant innan du använder webbplatsen. När du använder denna webbplats eller beställer något via webbplatsen, godkänner du villkoren. Om du inte godkänner villkoren, bör du inte använda denna webbplats.

Under Your Skin förbehåller sig rätten att ändra villkoren om skäl för detta föreligger. Om villkoren är ändrade efter din order är lagd är det villkoren som var publicerade vid tillfället för din orderläggning som gäller genom hela köp- och returprocessen.

Köpvillkor
Moms på 25% ingår i alla priser. Inga avgifter förutom de som står angivna i varukorgen tillkommer när du genomför ditt köp. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt eventuella prisfel som kan uppstå. Om varan är slut kontaktar vi dig via mail inom några dagar.

För att handla hos Under Your Skin måste du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år och vill handla måste någon av dina föräldrar göra beställningen.

Hos Under Your Skin handlar du tryggt, enkelt och säkert via Klarna Checkout där du kan välja mellan faktura, konto, direktbetalning eller kortbetalning.

Betalningsvillkor - Klarna Checkout

När du angett dina uppgifter gör Klarna en identifiering/riskbedömning och visar sedan vilka betalningsalternativ som kan erbjudas till dig.

Aktuella betalningsalternativ genom Klarna Checkout är faktura, konto, kortbetalning eller banköverföring.

  • Klarna Faktura

När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och kan alltid betala efter att du har fått hem din order.

- Betalningstid - alltid 14 dagar

- Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter

- Ladda ner dina fakturor från klarna.se

- Möjlighet till delbetalning

  • Klarna Konto

Välj själv hur mycket du vill betala varje månad med Klarna Konto.

- Få alltid hem ordern innan du betalar

- Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter

- Alla dina köp samlas på en faktura

- Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad

- Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.

  • Kortbetalning

Du betalar med ditt Visa eller Mastercard via Certitrade/Euroline 100% säkert. All information är krypterad med SSL - 128 bit. Pengarna reserveras på ditt konto och dras sedan när din order är skickad. Alla transaktioner genomförs enligt den nya säkerhetsstandarden 3D-Secure.

  • Klarna Direkt (banköverföring)

Klarna Direkt använder du om du vill betala direkt i kassan med Mobilt BankID.
Klicka här [http://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/Klarna/sv_se/checkout] för att läsa fullständiga villkor från Klarna.

Leverans
Produkter som beställs innan kl. 14.00 på vardagar skickas samma dag. Beställningar som görs efter kl. 14.00 och under helger skickas nästkommande vardag.

Paketen levereras av PostNord Sverige AB och delas ut vardagar, enligt Postens villkor. Normalt 1–5 vardagar efter beställning. Är paketet skrymmande kan det vara för stort för en vanlig brevlåda och då får du en avi från Posten om att paketet kan hämtas hos ett postombud. Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar därefter skickas paket tillbaka till Under Your Skin, läs mer om detta under outlösta paket nedan.

Standardfrakt 49 kr - Levereras/aviseras till privatpersoner och företagsadresser.

Outlösta paket
Under Your Skin debiterar 400 kr för outlösta paket för att täcka våra frakt- och expedieringskostnader.
Om du ångrar ditt köp måste du alltid hämta ut det för att sedan returnera det.

Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen.

Retur
Du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar enligt distans- och hemförsäljningslagen.

Ångerrätten gäller förutsatt att varan är oanvänd, eventuell förpackning obruten och att varan returneras i originalförpackningen med eventuella originalhandlingar samt att den är oss tillhanda inom 30 dagar efter du har fått hem din vara.

Du som kund står själv för returfraktkostnaden och ansvaret för varan vid leveransen till oss. Vi löser inte ut försändelser som inte är fullt frankerade.

OBS! Glöm inte att skriva avsändare. 

När vi mottagit och kontrollerat returen sätter vi via Klarna tillbaka pengarna för varan (Ej frakten).
Observera att vid en retur står kunden alltid för returfrakten även om köpet varit fraktfritt.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter det att vi mottagit och godkänt din retur.

Reklamation
Vänligen kontakta alltid vår kundservice för att göra en reklamation. Vid godkänd reklamation postar vi en retursedel till dig och återbetalar summan för din beställning inom 10 dagar från mottagandet. För att reklamationen ska bli godkänd måste din produkt/produkter vara väl emballerade, samt skickas i godkänt vadderat kuvert alternativt kartong.

När vi mottagit den reklamerade varan undersöks felet och därefter skickas en ny vara till dig.
Du betalar alltså inget för returfraktsedeln för den reklamerade varan eller frakten för den nya varan.

Ingredienser & allergisk reaktion
All information om produkternas innehåll lämnas av respektive leverantör, Under Your Skin tar således inte ansvar för felaktig eller bristfällig innehållsförteckning.

Under Your Skin tar inte ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser i en produkt eller ett prov. Om du är osäker på vad produkten eller provet innehåller, kontakta vår kundservice innan användning/beställning. Under Your Skin tar inte heller ansvar för allergiska reaktioner.

Personuppgiftshantering
När du registrerar dig hos oss och beställer varor godkänner du enligt lag att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagande gentemot dig. Under Your Skin AB skyddar dina personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen. Du har självklart rätt att se dina personuppgifter som vi har registrerat. Skulle dessa vara felaktiga eller ofullständiga, kontakta oss så att uppgifterna kan rättas eller raderas.

Har du frågor gällande dessa villkor är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post: [email protected]

Tillämplig lag
Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor.

Se även konsumentverket och distansavtalslagen, samt EU:s gemensamma tvistlösningssida http://ec.europa.eu/odr.

Orgno: 559081-4934
Under your skin sweden AB

Laddar...